المنتجات التالفة

سياسة المنتجات التالفة وغير المطابقة

في متجر ترف نهتم إنك تستلم طلبك بالحالة والمواصفات اللي اخترتها وقت الشراء

إذا وصلك المنتج وفيه تلف أو كان مختلف عن المنتج اللي طلبته نرجو منك التواصل معنا بأسرع وقت حتى نراجع الطلب ونساعدك في حل المشكلة

إذا وصل المنتج وفيه تلف واضح أو ضرر ناتج عن الشحن أو التجهيز نرجو عدم استخدام المنتج والتواصل معنا مع توضيح المشكلة

وقد نطلب منك إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف حتى نقدر نراجع الحالة بشكل أفضل

إذا وصلك منتج مختلف عن المنتج الموجود في طلبك أو وصلك مقاس أو خيار مختلف عن اللي تم اختياره وقت الطلب تواصل معنا مباشرة مع توضيح رقم الطلب والمشكلة

بعد مراجعة الطلب يتم تحديد الإجراء المناسب حسب الحالة

عند التواصل معنا بخصوص منتج تالف أو غير مطابق قد نحتاج بعض المعلومات مثل رقم الطلب وصور المنتج وصور التغليف وشرح المشكلة

توفر هذي المعلومات يساعدنا في مراجعة الحالة بشكل أسرع

نحرص إن المنتج المرتجع بسبب وجود مشكلة يكون بحالته المناسبة للمراجعة

ولا ننصح باستخدام المنتج أو إزالة أي ملصقات أو إجراء أي تعديل عليه قبل التواصل معنا

المشاكل الناتجة عن استخدام المنتج بشكل غير صحيح أو بسبب عدم المحافظة عليه قد لا تكون مشمولة ضمن حالات المنتج التالف أو غير المطابق

ويتم تقييم كل حالة حسب تفاصيلها

بعد استلام تفاصيل الحالة ومراجعتها يتم توضيح الإجراء المناسب للعميل حسب نوع المشكلة والطلب والسياسة المعتمدة في المتجر

إذا وصلك منتج تالف أو غير مطابق لطلبك تواصل معنا بأسرع وقت واذكر رقم الطلب مع توضيح المشكلة حتى نقدر نخدمك ونراجع الحالة بشكل مناسب