الطلبات والإلغاء

سياسة الطلبات والإلغاء

في متجر ترف نحرص إن عملية الطلب تكون واضحة وسهلة من لحظة اختيار المنتج إلى تجهيز الطلب وشحنه

عند إتمام الطلب من المتجر تبدأ إجراءات تجهيز المنتجات حسب البيانات والخيارات اللي حددتها وقت الشراء

تأكيد الطلببعد إتمام الطلب يتم تسجيله في المتجر بالبيانات اللي أدخلها العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل والمقاس والمنتجات والخيارات المحددة قبل تأكيد الطلب

إذا احتجت تعدل على طلبك تقدر تتواصل معنا بأسرع وقت ممكن بعد إتمام الطلب

إمكانية تعديل الطلب تعتمد على حالة الطلب وهل بدأ التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن

بعد بدء تجهيز الطلب قد ما نقدر نضمن إمكانية تعديل المنتجات أو المقاسات أو بيانات التوصيل

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه

بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن قد ما يكون الإلغاء ممكن

وفي حال تعذر إلغاء الطلب بعد بدء الشحن يخضع الموضوع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر ترف

في بعض الحالات الاستثنائية قد يتعذر تنفيذ الطلب مثل عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة في بيانات الطلب أو وجود مشكلة في عملية الدفع

في هذي الحالات يتم التواصل مع العميل عند الحاجة وتوضيح حالة الطلب والإجراء المناسب

إذا ما اكتملت عملية الدفع أو ما تم تأكيد الطلب بالشكل الصحيح فقد ما يتم تجهيز الطلب

لذلك ننصح بالتأكد من ظهور تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الشراء

العميل مسؤول عن إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح

أي تأخير ناتج عن وجود عنوان غير صحيح أو رقم جوال غير صحيح أو بيانات ناقصة قد يؤثر على عملية التوصيل

في حال قبول إلغاء الطلب وكان للعميل مبلغ مستحق يتم التعامل مع عملية الاسترداد حسب وسيلة الدفع المستخدمة والسياسة المعتمدة في المتجر

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود خدمة الدفع والبنك

إذا احتجت تلغي طلب أو تعدل عليه تواصل معنا بأسرع وقت ممكن واذكر رقم الطلب والبيانات المرتبطة فيه عشان نقدر نراجع حالته ونساعدك بشكل أسرع